1、准备：在拨打每一通电话之前，要先把所需表达的内容准备好，最好是先列几条在纸上。
3、接通电话：拨打业务电话，在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。
5、客户管理：及时对客户资料进行搜集、归类和整理。
