1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。
3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)
5、 5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果：上报上级主管。
