电商客服团队该如何管理

1、了解团队每个成员电商企业要想从根本上管理客服团队，首先必须要对整个团队成员有一个大概的了解，不管是能力还是性格等方面，都要综合考虑。

3、老油条员工的管理针对一些“老油条”员工，一定要找出一个合适的解决方案，来督促他们更加积极地去完成工作。

5、利用智能技术与人工的结合现在互联网技术的发达，很多智能APP都可以轻松取代客服的重复性工作，这样客服人员就可以有很多的时间来对客服进行个性化服务。提高整个团队的工作效率。