1、选择我进入抖音主页，点击下方我。
3、选择我的客服进入三横界面，点击我的客服选项。
5、查看私信记录消失原因咨询客服得知，私信突然不在了，有可能是网络卡顿、缓存较多等原因，可以尝试切换网络、清除缓存、重启手机。
