如何清晰描述一个质量投诉 - 5W2H法

在汽车行业，不管是整车厂，还是一二级供应商，质量投诉是时常会遇到的事情。现实工作经历中，在投诉时候，很难获取到全面的信息。这就和人员的专业性有关了，在汽车行业，如果要清晰描述一个问题，最常用的方法是5W2H法。具体是哪5W、2H呢？

2、第二个W代表的是Who, 何人，谁。例子：焊接线操作工。

4、第四个W代表的是Where, 何地。例子：客户端焊装车间地板总成区。

6、第一个H代表的是How，如何做，如何发现问题。例子：目视检查发现。

8、通过这7个问题回复，整个事件就描述很清晰了。你们觉得呢？