1、原则一，先保持冷静，心平气和地跟当事人同事沟通协调，尽量争取与当事人同事达成共识：
3、原则三，上面沟通都不行的话，没办法的办法，只好反应给自己的上级，说明原由，让自己的上级去找当事人的上级去沟通了。
