客服管理包括哪些方面

1、客服工作流程制定对于一个客服团队来说，首先应该制定一定的工作流程及体系，只有这样的流程和标准，才能够制约客服人员去按照流程来做。

3、制定绩效考核制度要想成就一个优秀的客服团队，必须要建立一个公平的考核机制，这样才能够带动客服人员的工作积极性，更好地为客户服务，为企业带来效益。

5、培养人才在客服团队的建设中，应该也不乏有一些可用之才，对于这些人才一定要加以培养，这样才能够让你在关键时刻，有可用的人才利用。