如何分析投诉

1、第一：锁定客户投诉的数据，要知道我们客户不会无缘无故的投诉我们的，所以我们这些投诉的指标一定要锁定，尤其是我们在哪些方面被投诉了，这是最重要的根据最会被投诉的一方面来进行处理！

3、第三：还要对收到投诉的部门进行更多的考核评价，因为这个还是对员工的一些分析，这个分析是特别的重要的，因为这个可以对我们的业务进行更改调整，再减少我们的投诉率！

5、第五：如果自己的公司有专门的客服投诉中心的话，那就更好了，这里面会有很多的消息记录，可能有些时候会没有分类，但是只要集中的分析之后，那就有可能很好的解决！

7、第七：最重要的分析就是客户的投诉原因分析了，我们投诉很多的时候，原因简直就是五花八门，所以分类真的很重要！