当你遇到难缠的客户，应该怎么办

1、　理解和倾听对不少客服从业者来说，他们所理解的客户服务总是以表达为主，很少能有机会耐心听完客户对自己所遇到的困难做出的倾诉和抱怨。这有可能是因为企业自身对KPI的追求已经超过了对为客户提供良好客户体验本身的追求，盲目地要求客服代表们更快速地提供客户服务而忘记了，对客户来说，除了能够更快速地处理问题以外更重要的是能够做到足够的尊重。而认真倾听他们的每一个问题，就是对他们最充分的尊重。对难缠的客户来说可能更是如此。他们有更加迫切的愿望，希望你能够倾听他们的问题或担忧，更重要的是他们希望你能够做出更符合他们期望的回应，更加当地处理他们的问题。在客户倾诉的同时，我们不但要仔细聆听，让客户将自己的不满情绪发泄出来，更要在同时快速思考出恰当的解决办法，以便于在客户抱怨结束的时候给他们一个最想要的结果。不浪费任何富裕的时间，让客户获得更加优质的客户体验。