如何做好客服的工作！

1、热线客服。如果你从事的是解答磴涡湿蟾客户生活指南类的热线客服，那么你一定要对你平台的页面熟练操作，以便更快捷的解答客户的问题，比如，客户询问你从哪到哪的公交线路，你在说，“请你稍等，我帮你查询”的时候， 就已经打开查询页面了，然后，再说“感谢你的耐心等待”的时候，可供参考的线路已经出来了。热线客服要求的就是速度。

3、前台客服。如果你是前台客服，你既要面临来到店里的顾客，也要接听顾客打来的电话，保持笑容完成自己的工作就好了，不要因为刚接了一个顾客抱怨的电话，你就把这种情绪转移到了店里来的顾客，尽量把这种坏情绪瞬间消化了，别忘了自己是一名客服，客服呢，就是要能忍。

5、文字客服。文字客服比较省嗓子，就是要求打字速度要快，也是反应要灵敏，比如网络销售产品的客服，都是这种文字客服，客户即时询问，客服即时回答，帮助客户解答他的疑惑，然后快速购买产品。

7、无论你从事的是哪种类型的客服，都需要用乐观开朗的态度去面对，办公桌上一定要放一杯温开水，还有护嗓的糖，因为客服的工作很费嗓子，得咽炎的不在少数，保护好嗓子才能更好的进行工作，还要适当的看看窗外，让眼睛也得到缓冲休息，身体倍棒，工作才能更像样。