消费者如何利用微博保护自己的权益

【微博发布2017消费者权益保护白皮书】消费者权益保护不断完善微博是消费者维权重要渠道2017微博维权事件微博助力消费者满意度提升微博助力消费者满意度提升2017年消费仍是我国经济增长的第一动力，提升消费者满意度已成为各方共识。“互联网+”扩大消费增量、盘活消费存量，给消费环境、消费者权益保护等带来巨大变化。微博作为全球最具影响力的社交媒体，积极参与社会共建，主动发挥新闻媒体的传播与监督功能以及社交媒体的沟通与互动功能，打造#315曝光台#等固定投诉话题，携手新浪网共同推出“黑猫投诉平台”，在消费预警、信息传播、数据互联、消费维权等领域都有着重要作用，帮助建立安全放心的消费环境，确保消费者权益得到及时有效的保护，最终助力消费者满意度的提升。

PART1 消费者权益保护不断完善

1、01继续巩固消费者至上理念◆消费仍是中国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%；◆安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提；消费者权益得到及时有效的保护是消除消费顾虑的关键；◆继续巩固消费者至上理念，提升消费者满意度成为各方共识。

3、03消费者维权意识不断提升◆ 过去，因存在着维权意识差、维权成本高等问题导致消费者在权益受到侵犯时较少且较难获得应有的权益保护。但互联网的快速发展和普及，对消费者的维权教育引导、成功维权案例的宣传、快捷多样的维权渠道，带动了消费者维权意识的普遍提升。

2、02微博用户属性◆微博月活跃用户中，30岁以下用户超过八成，是微博的主力人群，同时这类人群维权意识普通更强；◆性别上，男性用户规模稍高于女性。

5、05微博公共舆论生态方便消费者维权◆ 作为开放平台，微博是民意表达重要的公共话语空间，进而也是保护消费者权益的一股特殊力量，能帮助消费者放大声音，实现政府、企业和消费者之间的对话。微博降低了普通消费者的维权门槛，通过对信息、话题的快速传播和聚焦，联合其大v生态，更方便消费者展开维权行动。

6、06微博特色维权机制保障消费者权益◆ 在微博上，消费者成功维权一般会经历五个步骤，即首先消费者通过发博或者话题进行曝光，随后引发粉丝、媒体围观，接着大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，最后事件平息，消费者实现成功维权。