怎样培养出一名高素质的电商售后客服

1、与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。

3、少发部知鲈蕾货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。

5、运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。