1、打开京东进入我的页面，打开我的订单；
3、在订单详情页，可以看到购买的保障服务全保换新，点击打开；
5、在申请全保换新服务页面，输入换新理由并上传相关截图，点击提交申请，等待审核通过后即可邮寄商品换新的了。
