优秀客服管理者应该具备的5个职业素质

1、传递正能量的沟通态度我们都知道客服的工作很繁杂，每天都需要和不同的客户打交道，因此，内心的情绪也是很大的，作为客服主管在与他们沟通的时候，只有传递正能量，才能够让他们更加愿意坚持下去。

3、注重信息传达的易懂性对于很多普通管理者来说，为了显示自己的专业能力，在任务下达的时候总是用一些专业术语或者模棱两可的傥态尬锪语言，这样很容易造成成员把握不准需求，只有简单明了的需求，才能够让团队更加高效地工作。

5、拥有与团队共担责任的决心在团队出现失误的时候，作为优秀管理者从来不会抛下团队，而是愿意与团队成员共同承担责任，一起想出问题的解决方案。