如何做好客服培训管理

1、首先要对客服人员的素质进行甄选经验：积累客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务。

3、能够做到客户资料管理 ：1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的皤材装肢工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取东戳缨蜇客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案

5、能够清楚认识服务与品牌的关系 ：顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系