顾客满意度指标是明确顾客满意度调查结果，以及进一步分析的重要工具，又被称为CSI（CS Index）。在实际的满意度调研中要根据不同产品或服务的特征采取不同的标准。国际上用的比较多的满意度指标一般采用5段式或7段式。
