面对投诉,该如何处理

2024-10-12 20:07:51

1、记袄嬖艽蛞录投诉内容。制作表格记录投诉内容,形成文档方便以后总结及查询。一般记录投诉人、投诉内容、投诉时间、被投诉人、回复内容、处理方法即可,可根据实际情况进行调整。

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3、核实事情经过。对投诉内容进行分类处理,并通过不同途径合适投诉是否合理,如监控、在场其他人员、产品质量等多方面了解具体情况。

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5、处罚并记录。对有过错的一方进行处罚,要求其道歉,争取完美解决该事宜。记录该事件的起因、经过和结果。

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