如何做一名合格的服装店导购员

80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通从心开始。学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。

2、学会倾听客户的谈话。①让客户把话说完，不要打断对方。②努力去体察客户的感情。③全身关注地聆听，不做无关的动作。④要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。⑤不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。⑥要注意语言以外的表达手段。⑦要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。⑧避免出现沉默的情况。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

4、透过言谈识透客户的心机。①对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。②说话暧昧的人-喜欢迎合他人。③话家常的人-想跟你套近乎。④避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。⑤论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。⑥恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。⑦见风使舵的人-非常容易变脸。⑧爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。⑨诉诸传统的人-思想保守。

6、声音诠释客户内心的一种表情。销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。①内心平静，声音也就心平气和。②内心清顺时，就会清凉和畅的声音。③速度快的人，大都能言善辩。④速度慢的人，则较为木讷。人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”

8、口头语展示客户的心理。①“我个人的想法是怵怄弁摆···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。②经常使吹涡皋陕用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。③经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。④“绝对”多的人。武断的性格显而易见。⑤经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。⑥“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。⑦“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。⑧“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。⑨“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。⑩“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。⑪“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。⑫“真的”之类强调词语的人。缺乏自信⑬“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。⑭经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。⑮“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。