卖家如何处理店铺中的差评情况

1、产品本身的瑕疵问题和质量问题产品本身的瑕疵和质量问题是非常有可能存在的，比如鞋子开胶、衣服开线、或者有色差，都会造成顾客的强烈不满。解决办法：像这种情况，作为秽煅笛琐负全责的商家必须立刻马上重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。如果是商品本身的天然缺陷，要提前在详情页中解释清楚，防患于未然。

2、客服态度等问题造成的这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。解决办法：首先要诚挚的给顾客道歉，并说明客服人员由于同时接待多个客户，可能会回复信息不及时。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

3、发货淦甓特猩物流问题造成的中差评消费者买完东西之后，是非常迫切赶快拿到它的，所以及时发货很重要，这一点掌柜一定要控制好，这是誊噔韩佐淘宝非常重视的一个服务维度。解决办法：如果是物流速度慢问题，只能解释快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其管控，好好的跟顾客沟通解释，一般也是能够说得通的，可以给顾客送小礼物或者优惠券。

4、恶意差评有一种职业叫职业差评师，为了赚取不正当利益，借此胁迫买家。或者竞争对手因妒生恨故意给差评。解决办法：像这种情况，卖家可以保存聊天截图，进行不合理评价投诉，申请淘宝小二介入处理。如果申诉失败的话，可以专门在差评下面作出详细解释，其他顾客看到了解情况一般也会理解的。