帮助中心功能特性概述

易维帮助台为服务商提供了企业帮助中心功能，让服务商的能够很好地对外提供客户服务并进行对内支持。用户在帮助中心可自行查询需要鞅瓞慈玢解决的问题，还可以提交工单，发帖参与讨论。帮助中心的自助、求助和互助的方式让用户的参与度增高，也让客户服务变得更为高效。

工具/原料

电脑

帮助中心板块

1、管理员、客服和普通注册用户访问帮助中心所显示的板块是有区别的。

2、管理员与客服访问帮助中心所见板块：

访问控制

1、企业可综合客户群体，业务需要等方面，选择最优的访问控制方案，确定谁能够访问帮助中心。在选择了访问群体后，企业还可以进行IP地址限制访问。参见《访问控制》。

工单

1、在帮助中心用户可以提交工单，并查询工单的处理进度。处理进度中用户可查看所自己所发的皤材装肢工单，最近更新的工单，等待回复的工单，等待评价的工单，抄送给我的工单，小组成员的工单。工单讵畿缤耒会显示编号、状态、主题、更新时间，处理人，提交人和提交工单的时间，让用户随时掌握工单处理的最新进展。

积分规则

1、易维帮助台的帮助中心增加了社区功能，用户自主参与度变高，为了鼓励用户参与社区活动，企业可以启用积分计划。

2、在易维帮助台客服界面里便可制定积分规则，根据积分的多少为用户制定相应的头衔并让客户消费其在帮助中心获得的积分。

社区

1、社区里的社区目录包含：管理板块、公告、文档和论坛，其中管理板块仅管理员与客服可见。

2、在这四个目录下还可添加二级目录，每一个所添加的目录都可设置访问权限。

3、社区内容维护：在社区内容维护板块中客服可增加新文章，管理目录（增、删、修改），查看社区中全部栏目的所有动态。

4、管理板块：公告和文档的文章由客服撰写发布（或发布为草稿，审核之后再发布），并支持自定义文章的关键词、设置文章排序，编辑/删除文章。

5、文章能够被点赞；评论（评论可关闭）和回复；一键分享到朋友圈、新浪微博、腾讯微博和QQ空间。

6、管理员和客服可以查看草稿、过期文章已删除文章。

7、论坛：由登录用户发起话鞑民略锈题，客服和其他用户都可以回复，如果问题不能解决，客服把话题生成工单，由工程师或其他相关人员进行解决。客服可以选择关闭话题的回答与评论，对于恶意灌水的用户，客貅冥尜坼服可以把用户加入黑名单。话题能够被关注； 一键分享到朋友圈、新浪微博、腾讯微博和QQ空间。

资源

1、文章虽然能在很大程度上解决用户问题，不过视频、电子书等资源也能为客服服务起到另一种辅助作用。

2、在易维帮助台客服界面，客服可以添加资源目录（目录可设置访问权限），基本的常见文件都支持添加到资源中。

3、合理设置易维帮助台帮助中心，让帮助中心的作用得到最大化的发挥。关于帮助中心的设置请参考《帮助中心个性化设置》。