1、情绪方面：精神不集中，太过拘谨和害怕，不敢说话；
3、主观方面：受个人因素的影磨蓄贺痞响，如：背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等，传话者和收听者，对信息有不同理解，信息不完整，造成工作失误；
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