高速公路如何减少收费投诉

1、第一：理论业务素质培训作为一名收费员必须对有关收费政策，以及收费业务的操作流程熟练掌握。能够处理好收费过程中出现的矛盾，能在回答司机提出的异议情况时做到有理有据。当然还应该具备一定的表达能力和分析判断能力，在遇到特殊情况时要第一时间赶到现场，把握好事态变化，妥善处理纠纷和矛盾，避免发生投诉事件。

2、第二：服务意识和质量培训在收费员的培训过程中，可以考虑通过一些影片或典型案例。或者是通过在线平台每天推送一些正能量的案例。当然也可以通过平台，学员们都可以上传一些温馨照片。像一些车险公司，他们员工每次外出帮客户出险，如果客户同意，都可以共同合影。然后员工便可以将照片进行共享，分享到朋友圈。不仅可以提高员工的自豪感归属感，更是一种服务的勋章。

4、第四：收费员工自我培训外部或部门的培训只是为员工提供一个环境以及条件，最关键的还是员工是否自我学习、自我改进。如果员工能够明确工作任务和目标、善于发现善于学习、自我磨砺成长、严于利己、廉洁奉公。那么收费站的投诉一定会越来越少，接受到的表扬定会与日俱增。