怎样做好沟通协调：[12]谈判

常常说谈判，就会联想到多个国家领导人坐在会议桌前就国际大问题谈判磋商。其实，谈判是沟通中的一种形式，小到生活琐事，再到工作协调，大到国家事物无不会见到谈判的身影。谈判是一件需要高度技巧的活动，掌握一些相关知识，无疑是可以让我们变得更加地老练和成熟。

2、二忌“临阵生怯”。谈判者的心理在谈判中会受到各种因素的影响。例如劳累、身体状况、个人得失、外界评价等。在某些因艾绱书虻素的影响下，谈判者可能会出现急躁、焦虑不安、窃喜等等。例如一些谈判者会提出自身困难，将谈判结果视为压死骆驼的最后一根稻草，表露希望得到我方的帮助。任何一个谈判者会承受一个道德方面的无形压力。在对方提出一个比较优越的条件后，面露窃喜，则容易让人产生疏忽大意的心理。在谈判过程中，一些谈判的新手常常会出现不良的心理活动，导致丧失了对谈判的把控。

3、三忌“出口伤人”。要尊重对手。以平等的姿态和对手沟通，使用文明用语。不要随意让对手感觉我方的傲慢。语言要得体，语速要平和，不要随意急促。因为谈判活动本质上是求和的过程，不是争执来的。提出观点要体现包容性，不到万不得已，应该处处给对手留有余地。不要将彼此间以前的矛盾和争执搬到台面上来说。也不要将对对手心中的委屈和不块在谈判中吐露。谈判的实质是求和，永远应该向前看，想办法将问题解决好。

改善谈判质量的要点

1、首先，对谈判的对手要有充分地了解。尽量搜集关于谈判对手的资料，了解其思维模式和方式，目前所处在的位置，有什么外在的挑战，有怎么样的需求。特别要了解对手对谈论事情本身的态度和看法。不做基础性的工作，就难以掌控谈判过程。因为谈判的实质是利益分配和确定解决方案。此外，也有必要了解对手在谈判前一系列活动，这些活动有时候更是直接地表达了其真实的想法。

2、详细介绍情况。向被检查纳税人介绍税务检查中发现的事实和问题。对纳税人提出的解释和陈述要认真分析判断，有客观依据和理由的，应当加以采信。暂不能认可的可以先搁置一边，待事后再补充取证。对检查问题中的财务处理和法律法规适用，要做详细的解释和解读，这一方面可以取得税法宣传的效果，另一方面也取得有效说服纳税人的目的。

3、仔细听取纳税人处理的意见。要认真听取纳税人反映的自身困难和客观原因，在适用法律法规时就要考虑其特殊的情节。对一些有争议的问题，要搞懂纳税人的观点和依据，仔细研究。存有疑问的，应该向领导和上一级业务部门请示。也要清楚纳税人的诉求，在依法行政的同时，充分发挥服务纳税人的作用。

其他花絮

1、从心理学上来看，谈判还和谈判者的体型相关系。一般胖胖的而且有着一张大脸的谈判者很容易被对手所信任，它们在人群中常常很容易获得别人理解和支持。但是在妥协性的谈判活动中，这些脸型的人就成了被动者了。

2、谈判者的个性品质也是相当重要的。一般性格较为软弱的谈判者容易被对手牵着鼻子走。性格软弱的人在谈判过程中容易受到一些因素的诱导，导致情绪不稳定，难以控制整个谈判的过程。

3、事后不要随意发表对谈判对手的评论，无论其表现是优秀或者糟糕，也无论其品行是高尚或是低劣。这也是尊重对手的一个重要表现。人行世间，皆为利活，互相理解，也是给各自一个广阔的天空。